De allerbeste service

Bij MR MARVIS is het de hoogste prioriteit om ervoor te zorgen dat onze klanten een fantastische shopervaring hebben. Daarom kijken we altijd naar manieren om jouw ervaring nóg beter te maken – online, in de winkel en na je aankoop. We houden graag contact en zijn behulpzaam, ook nadat je iets gekocht hebt. Zo delen we tips zodat jouw favoriete kledingstukken nog jaren meegaan en bieden we, indien nodig, een reparatieservice aan.

Net Promoter Score

Om de tevredenheid van onze klanten te meten, gebruiken we een zogenaamde Net Promoter Score – NPS. Dit is een score tussen -100 en +100. Hoe hoger de score, hoe beter we het doen. De NPS wordt berekend aan de hand van een enquête die we je vragen in te vullen nadat je een aankoop hebt gedaan. Hierin geef je, op een schaal van 0 tot 10, aan hoe groot de kans is dat je MR MARVIS aanbeveelt bij vrienden. Deze antwoorden worden vervolgens onderverdeeld in drie groepen:

• Detractor: een score van 0 tot 6 (negatief over het merk)
• Neutral: een score van 7 tot 8 (neutraal over het merk)
• Promotor: een score van 9 tot 10 (positief over het merk)

Als je ons een 7 of 8 geeft, zien we dat als een passieve, neutrale score. Deze antwoorden hebben dan ook geen invloed op onze NPS. Als je ons een 6 of lager geeft, zien we je als zogenaamde detractor. Detractor-scores staan voor klanten die onvoldoende tevreden zijn over onze service of over ons product. Deze scores verlagen de totale NPS. Als je ons een 9 of 10 geeft, val je onder de zogenaamde promoters. Deze score verhoogt de NPS. De uiteindelijke NPS wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters. We bieden je in de enquête ook ruimte om feedback te geven. Deze feedback geeft waardevolle inzichten in wat we goed doen en, nóg interessanter, waar we kunnen verbeteren. Alle opmerkingen worden zorgvuldig gelezen, dus blijf vooral feedback delen!

Onze NPS

We zijn er trots op dat onze NPS in 2023 van 66 naar 70 is gestegen. Dit betekent veel voor ons omdat de gemiddelde NPS voor E-Commerce 45 is.

Ons doel voor 2024 is om met verdere verbeteringen een Net Promoter Score van 72 te behalen.