Førsteklasses service

Hos MR MARVIS er vores topprioritet, at kunderne får en fantastisk shoppingoplevelse. Derfor er vi altid på udkig efter måder, hvorpå vi kan forbedre din oplevelse, både online, i butikkerne og efterfølgende. Vi vil også gerne bevare kontakten og hjælpe dig efter dit køb. For eksempel deler vi tips til pleje af tøjet, så dine favoritter holder flere sæsoner, og vi tilbyder også reparation, hvis det er nødvendigt.

Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS) er en af de største indikatorer, vi anvender til at måle tilfredsheden blandt vores kunder. Det er kort fortalt et tal mellem -100 og +100. Jo højere tallet er, desto bedre præsterer vi. NPS beregnes ud fra en spørgeundersøgelse efter købet, hvor vores kunder svarer på en skala fra 0-10, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale MR MARVIS til en ven. Svarene opdeles derefter i tre grupper:

• Detractor: bedømmelse på 0-6 (negativ omkring brandet)
• Neutral: bedømmelse på 7-8 (neutral omkring brandet)
• Promoter: bedømmelse på 9-10 (positiv omkring brandet)

Hvis en kunde giver os en bedømmelse på 7 eller 8, tæller de som passive og ses som neutrale. Derfor påvirker deres svar ikke vores NPS. Hvis en kunde giver os 6 eller derunder, anses de som detractors. Detractor-scoren repræsenterer kunder, der ikke var tilfredse med vores service eller produkt. Denne score trækker vores samlede NPS ned. Promoters, der har givet os 9 eller 10, trækker vores NPS op. Procentdelen af promoters minus procentdelen af detractors giver den endelige NPS. Feedbacken fra NPS-svarene giver os en værdifuld indsigt i, hvad vi allerede gør godt, og hvad vi kan forbedre. Da alle kommentarer læses nøje hver måned, opfordrer vi til, at I bliver ved med at sende os feedback!

Vores NPS

Vi er glade for at kunne fortælle, at vores NPS i 2023 steg fra 66 til 70. Det betyder meget for os, især fordi den gennemsnitlige NPS inden for e-handlen er 45.

Næste år er vores mål at forbedre vores Net Promoter Score, så den rammer 72.