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El mejor servicio

En MR MARVIS lo más importante es ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Por eso siempre buscamos la manera de seguir mejorando tu experiencia, ya sea en la web, en tienda o después de la compra. Estamos disponibles y encantados de ayudar, también después de la compra. Por ejemplo, compartimos consejos para el cuidado de tus prendas favoritas para que te duren por mucho tiempo. Y también las reparamos cuando lo necesites.

Índice de Promotores Netos

Uno de los principales indicadores que nos sirve para medir la satisfacción de nuestros clientes es el Índice de Promotores Netos o índice NPS, por sus siglas en inglés. En pocas palabras, se trata de un número entre -100 y +100. Cuanto mayor sea el número, mejor será el resultado. Calculamos el NPS mediante una encuesta que se hace al cliente después de la compra en la que se le pregunta, en una escala del 0 al 10, con qué probabilidad recomendaría MR MARVIS a un amigo. Luego dividimos las respuestas en tres grupos:

  • Detractores: puntuación de 0 a 6 (opinión negativa sobre la marca)
  • Pasivos: puntuación de 7 a 8 (opinión neutral sobre la marca)
  • Promotores: puntuación de 9 a 10 (opinión positiva sobre la marca)

Si un cliente nos da una puntuación de 7 u 8, se considera que es pasivo. Se comporta de manera neutral, por lo que su respuesta no afecta a nuestro NPS. Si su puntuación es de 6 o inferior, se considerarán detractores. La puntuación de detractor indica insatisfacción con nuestros productos o servicios. Esta puntuación baja nuestro índice NPS. Los verdaderos promotores, que nos asignaron 9 o 10, suben nuestro NPS. Calculamos el NPS total restándole el porcentaje de detractores al de promotores. Este resultado nos da una información valiosa sobre lo que estamos haciendo bien y en lo que podemos mejorar. Revisamos cada uno de los comentarios todos los meses, así que no dudes en seguir compartiendo lo que piensas sobre nosotros.

Nuestro índice NPS

Nos complace anunciar que en 2023 nuestro índice NPS subió de 66 a 70. Esto es muy importante para nosotros, sobre todo porque el índice NPS medio en comercio electrónico es de 45.

El año que viene esperamos seguir mejorando para alcanzar una puntuación de 72.

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